Política de Trocas e Devoluções - Thay Semijoias
Na Thay Semijoias, estamos empenhados em garantir sua total satisfação com nossos produtos. Confira nossa política de trocas e devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor:
Como Solicitar Troca ou Devolução:
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail suporte@thaysemijoias.com.br ou através do formulário de atendimento, informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Data da compra
- Nome completo da peça ou código do produto a ser devolvido
- Motivo da troca ou devolução
Após recebermos essas informações, daremos início ao procedimento necessário.
Prazos para Troca ou Devolução:
Devolução: Você pode solicitar a devolução do produto caso não esteja satisfeito(a), desde que seja feita sem sinais de uso e em perfeitas condições. Comunique sua intenção em até 7 (sete) dias úteis a partir da data de recebimento do produto.
Troca: Caso deseje trocar seu produto, você pode fazê-lo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Se o produto apresentar defeito ou não atender suas expectativas, entre em contato conosco para iniciarmos o processo.
Procedimentos para Troca ou Devolução:
- Após aprovação da troca por defeito, enviaremos o novo produto sem custos adicionais para o endereço original do pedido.
- Se o produto autorizado para troca não estiver disponível em estoque, ofereceremos opções para que você possa realizar uma nova compra no valor do produto devolvido.
- Produtos em promoção não serão trocados, exceto se chegarem com defeito ao cliente. Nesse caso, a troca será realizada pelo valor pago pelo cliente.
Importante:
- Não envie produtos sem prévia autorização de nossa equipe e sem seguir as instruções fornecidas por e-mail.
- O custo de envio do produto por insatisfação é de responsabilidade do cliente.
- Utilize embalagem adequada para proteger o produto durante o transporte. Não nos responsabilizamos por danos decorrentes de embalagem inadequada.
- A devolução deve ser feita pelos Correios via PAC, com serviço de rastreamento.
- Não trocamos produtos danificados por mau uso.
- Caso o pedido chegue em desacordo (embalagem violada, produto avariado ou diferente do solicitado), recuse o recebimento e entre em contato imediatamente conosco.
Reembolso:
- O reembolso será realizado da mesma forma de pagamento utilizada na compra. Caso o prazo da plataforma de pagamento tenha expirado, o reembolso será feito via depósito bancário.
Estamos à disposição para garantir uma experiência de compra satisfatória. Entre em contato com nossa Central de Atendimento para mais informações ou para iniciar o processo de troca ou devolução.
Essa política visa assegurar que você tenha total tranquilidade ao comprar na Thay Semijoias. Se precisar de ajustes ou mais detalhes, estou à disposição para ajudar!